400电话

 400电话之前是一个很容易销售的行业，同时也是一个每个人一学就会的行业，但是这个行业经过了10年的发展，制度不断的完善，在2016年的315的时候让这个行业发生了天翻地覆的改变，不少的网络公司选择了跑了或者逃避，这种做法让很多的400用户不能理解，而且对客户一点责任心都没有的企业是无法长期发展与创新的，而卓诚通讯为了坚持打造通讯服务品牌，以为客户为经营宗旨，选择帮每个客户补交实名制资料。虽然有很多客户不能理解，但是还有很多客户非常的感谢我们，说我们卓诚通讯非常有责任心，在这段时间卓诚通讯受到了很大打打击，成本多了好几倍，但新客户又没办法开展，卓诚通讯想出了以下几种解决方案：

1、解决客户抗议的套路：
（1）认同顾客的反对意见；
（2）耐心地听完他的抗拒点（完全弄清楚他的抗拒点）；
（3）辨别他的抗拒点是真的还是假的（如果是假的我们就要引导他）；
（4）锁定抗拒点（如果是真的我们要锁定抗拒点，即这是不是你唯一的问题？除了这个问题还有没有其它的问题？把他所有的问题全挖出来。）；
（5）取得客户的承诺（假如我们公司可以帮你解决这个问题你可以立即做决定吗？）；（6）再次框式，即再次确认；
（7）以完全合理的解释来解除这个抗拒点。

2、价格的系列处理方法（太贵了）
（1）价钱是你唯一考虑的问题吗？
（2）太贵了是口头禅；
（3）太贵了是衡量的一种方法；
（4）谈到钱的问题，是你最兴奋的问题；这最重要的部分留到后面再说，我们先来看看适不适合你；
（5）以高衬低（当别人说我们的产品太贵时，我们就找出比我们更贵的同类产品，他就觉得没那么贵了。）；
（6）请问你为什么觉得太贵了（找出他觉得贵的原因）；
（7）是的，我们的价格是很贵，但是有成千上万的人在用， 你想知道为什么吗？
（8）以价钱贵为荣，奔驰原理（此方法只适合你所卖的产品是同行业最好的产品），我们的产品很贵的，因为它是奔驰，奔驰不可能卖桑塔纳的价钱，你同意吗？
（9）好贵，好才贵，你有听说贱贵吗？（一分钱一分货原理）；
（10）大数怕算（把客户认为贵的钱除以包数、颗数，如本品100元/件，每件有100包，平均每包1元：而竟品90元/件，每件100包，平均每包0.9元，如每包重110g，约有55颗花生，{100-90元}/100包/55颗≈0.18分，然后问问客户每颗花生多花0.18分，吃到高品质的花生你认为贵吗？）
（11）塑造价值，产品来源（如来自东北的精品）
（12）你有没有不花钱买过东西？有没有因为省钱买了后回家使用时后悔的经验？你同不同意，一分钱一分货，我们没有办法给你最便宜的，但是我们可以给你合理的整体交易；
（13）富兰克林法（找出一张白纸，中间划一条线，一分为二，在纸上方一边写好处一边写坏处，然后把所有的好坏作比较，让他自己做选择）；

（14）你觉得什么价线比较合适？如你是服装售货员，你在卖一套开价3800元，最低销售价2000元的西装，当你一报价，客户说太贵了，当你一问出这句话，客户就有三种回答：A、可以成交价，客户答2800差不多，这是售货员期待的事情，注意一个关键，不要同意得太快，否则会吓跑客户。B、勉强成交价，客户回答2000元，售货员可以卖，但没有利润，所以只有一个办法，想尽办法跟他磨，磨得十元就十元。C、不可成交价，客户回答500元，差点把你气得吐血，千万不要跟客户斗气，你就问他为什么只出500元，找出原因再看值不值得塑造价值，把价钱拉高。此方法只适合你的产品价格是可以适当浮动的。
（15）你说钱比较重要还是效果比较重要。
（16）生产流程来之不易。
（17）你只在乎价钱的高低？
（18）价格≠成本（假如一套产品1000元，可以用5年，而另外的产品800元只能用3年，你就问客户那一个价钱贵，那一个成本高？）
（19）觉得后来发现……（我完全了解你的感觉，很多人第一次看到我们的价格也觉得，他们后来发现……）