400电话

　　大家都知道，400电话是由企业申请，向客户提供售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一种商务热线。它的主要目的是用来提升企业形象，提高客户满意度，增加购买概率、重复销售和交叉销售的机会，将中小企业建立起来的呼叫中心变成“利润中心”。然而，仅仅申请一个400号码就能建立一个呼叫中心吗？

    400号码按照运营商来划分为：4006(前800-6段)，4007（前800-7段），4008（前800-8段），都是主被叫分担业务，据很多媒体分析：4008的市场占有率、知名企业占有率、全国覆盖率都是最高的，使用的企业也是最多的，网通次之，铁通的网络覆盖相对较低。

    资费方面4006统一资费为0.3元/分钟，4007业务长途为0.4元/分钟，市话0.1元/分钟，4008长途为0.65元/分钟，市话为0.15元/分钟，呼叫方全国呼叫免长途费用。这些号码提供的功能几乎都是一样的：可以转接电话至少3个以上，手机、固话、小灵通都可以进行呼转，提供收费的目的码设置和更换、黑白名单功能，根据时间选择呼入、根据目的地选择呼入、根据号码选择呼入，企业选择什么样的号码这就要看所服务的客户群体了。

    由于400号码推出之初是针对大中型企业设计的（大中型企业一般都有自己的呼叫中心和数字中继，都有自己的专职坐席人员），所以并没有过多考虑中小企业的应用，如：当企业在促销、招商、推广阶段，没有中继线，3个号码怎能够满足接线需求？企业下班后、节假日没有专职的坐席人员接线怎么办？很多咨询电话是需要多次沟通才能够形成销售的，只是一个简单的来电显示怎能更好的挖掘客户需求？不菲的功能使用费使小企业难以承受。如果再建一个呼叫中心，仅设备、软件、人员就需要3-10万元，这还不包括以后的维护和升级费用。在不增加投资的情况下像大中型企业一样拥有自己的呼叫中心，提升自己的品牌和形象是大多数中小企业的梦想。

　　800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担市话费。400电话的收费标准如下：拨打400电话的（主叫方）只需要承担市话费（前3分钟0.2，然后每分钟0.1），企业就要根据用户的来路来支付长途费用（主叫为市话的，企业也要支付），为什么这样的资费，400还是比800更受青睐呢？主要是：800业务是不支持手机、小灵通用户的，当前形势下移动业务全面展开的同时，800也的确不再以前的风光了，次之，800业务的骚扰电话众多，防不胜防，尤其是主叫免费的情况下，恶意呼叫和无效呼叫增多，再则，400电话的灵活性使得异地办公得到改善，可以享受多种多样的语音服务；

    当前情况下，办理400电话的企业多如牛毛，很多代理商层次不齐，有在淘宝店的、个人代理的以及次级代理的，这样的情况比比皆是，选择一个好的号码、好的运营商，好的托管公司是需要认真选择的，不要认为便宜，一味贪图优惠，往往会因小失大，400电话说大就是企业的有声名片，提供公司的引导功能，为企业提高品质和软实力，无形价值凸现；很多企业的确是需要货比三家的选择400号码的服务，但是一定要切记，价格不是主要因素，重要的是要看今后的服务质量，有实力的400公司往往在执行力度、完善的一站式增值业务、后期多样化服务上取得优势，比如企业服务外包、增值语音系统服务、还有大量的推广案例可以吸收，中国的服务外包和呼叫中心也是近几年开始的，很多形式还是在互相借鉴和摸索，整体是如此，那么企业也是如此，对于企业来说，选择个好的、易记的号码很重要，如果确定要使用，还是早点占到号码为佳，毕竟全国选号的用户很多，容易被抢号；

    另外，代理商或者400公司选择外地和本地其实差距不大，400电话是全国性的，也不需要安装，它仅仅是个虚拟号码，与其选择本地不知名的企业还不如选择其它大中城市能提供多样化服务的公司，往往大公司提供的服务和层次是根本不一样的，追求的是定位和基准点不一样。