卓诚通讯400电话3.0系统IVR导航总机功能升级啦

日期：2018.08.18　　阅读:4979

　　 功能介绍：

IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）语音导航是呼叫中心的重要组成部分，在呼叫过程中起着不可替代的作用。IVR语音导航功能主要是利用自助语音提示，引导用户选择服务内容和输入服务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现交互式访问，提高业务处理的规范性、效率和正确性。

企业开通IVR语音导航功能后，客户拨打400号码，首先接入IVR语音导航，根据IVR给出的提示信息，用户选择对应的功能键，经过选择之后到达所需要的服务菜单。若用户的问题在IVR内得不到解决，则转向人工热线服务。此外，多技能人工热线服务的呼叫中心IVR语音导航还设计自动转向或者让用户选择其所需类型的人工热线服务。IVR不仅可以取代或减少业务代表的操作，达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的，同时也可方便用户，减少用户等候时间，增加呼叫数量，降低电话转接次数。

导航总机参考一：您好，****有限公司欢迎您的来电，市场部请按1，行政部请按2，采购部请按3  招商部请按8  人工服务请按0

导航总机参考二：您好！欢迎致电金卫士客户服务热线：业务咨询请按1；售后服务请按2；招商加盟请按3 建议投诉请按8 如需帮助请按0

导航提交绑定号码参考如下：

XXXX请按1(1、______________2、______________3、______________

4、______________5、______________6、______________)

XXXX请按2(1、______________2、______________3、______________

4、______________5、______________6、______________)

XXXX请按3(1、______________2、______________3、______________

4、______________5、______________6、______________)

XXXX请按0(1、______________2、______________3、______________

4、______________5、______________6、______________)

备注：400绑定号码手机和固话必须加区号（例如：0769891111 /076918607694001）

400电话绑定多个号码转接是按照1/2/3/4/5…顺序来转接如有忙线/占线/通话中..立即转接下一台

根据相应的按键提供相应需要绑定的号码。       彩铃内容和绑定号码不接受图片及扫描文件